Conditions d'achat

Le prix de livraison dépend des dimensions de la menuiserie, de la distance et des conditions convenues.Le délai de livraison commence à partir du moment où la production est terminée.

Une réclamation est soumise par écrit à l'e-mail: [email protected]

La plainte doit inclure le nom complet du client, ses coordonnées, le numéro de facture ou de commande, la description du problème et la documentation photo ou vidéo (si disponible).

Extol est tenu de confirmer la réception de la plainte dans les 8 jours et de résoudre la plainte dans les 45 jours.

Les moyens de résoudre les réclamations sont l'élimination du défaut ou la réparation, le remplacement d'une pièce ou du produit complet, la correction ou l'ajustement du produit.

Perte du droit de réclamation ou (mauvaise manipulation):

• Le client n'a pas le droit de se plaindre dans les cas où il a tenté de réparer, d'ajuster ou de modifier le produit de manière inappropriée, si le produit a été ouvert, démonté ou modifié par une personne non autorisée, si des actions inappropriées ont provoqué un dysfonctionnement, une déformation ou des dommages, ou si le produit a été utilisé contrairement aux instructions.
• Toute intervention non autorisée annule automatiquement le droit de réclamation.

Les produits étant fabriqués sur mesure et selon les exigences du client, celui-ci n'a pas le droit de résilier le contrat après avoir payé l'acompte et confirmé les spécifications techniques.Le client ne peut éventuellement se rétracter qu'avant la confirmation des spécifications.Après paiement anticipé et confirmation des spécifications, le retrait n'est pas possible, ni le remboursement des fonds.

La TVA est calculée conformément à la réglementation applicable de la République de Serbie (20 %).

1. Champ d'activité

Le commerçant fabrique et livre des menuiseries PVC et ALU sur mesure conformément aux exigences techniques du client.Chaque produit est fabriqué selon des dimensions, profils, couleurs, ferrures et autres caractéristiques techniques spécifiquement définis.

2. Paiement anticipé et début de la période de production

Le client est tenu de payer une avance au pourcentage convenu.Les délais d’approvisionnement et de production ne commencent qu’après paiement anticipé et confirmation des spécifications techniques de la commande.

3. Période d'approvisionnement en matériel (profils et éléments spéciaux)

Pour les profilés, couleurs, verres et ferrures non standard, spéciaux et moins fréquemment utilisés, le délai d'approvisionnement en matériaux auprès du fabricant est de:

5 à 6 semaines à compter du jour du paiement anticipé et de la confirmation des spécifications.

Le client sera informé si le fournisseur confirme un délai de livraison du matériel plus long.

4. Délai de production et de livraison après réception du matériel

La période de production dépend du volume de charge de travail, de la complexité technique et du type d'objet.

La période standard de production, de livraison et d’installation est:

15 à 30 jours ouvrables après réception du matériel complet.

Pour les projets de plus grande envergure (maisons, immeubles, locaux commerciaux), le délai peut être plus long et adapté à l'étendue des travaux.Le client sera informé du délai total estimé avant la confirmation de la commande.

• 5. Circonstances imprévues – prolongation du délai
• En cas de circonstances indépendantes de la volonté du commerçant, telles que:
• pannes des machines clés de production
• impossibilité de se procurer des pièces de rechange à l'étranger
• indisponibilité de techniciens de service d'équipement CNC agréés
• blessures des employés, congés de maladie et cas de décès
• catastrophes naturelles, urgences, force majeure
• retards des fournisseurs et retards de livraison

perturbations techniques ou logistiques indépendantes du contrôle du commerçant

le délai de livraison est automatiquement prolongé de 30 à 35 jours maximum.

Le client sera informé en temps utile du nouveau délai prévu.

De tels retards ne sont pas considérés comme un manquement aux obligations contractuelles, étant donné qu’ils résultent d’événements indépendants de la volonté du commerçant.

• 6. Droit de résiliation du contrat
• Les produits étant fabriqués sur mesure et selon les exigences du client, celui-ci n'a pas le droit de résilier le contrat après paiement anticipé et confirmation des spécifications techniques.Le client ne peut éventuellement se rétracter qu'avant la confirmation des spécifications.Après paiement anticipé et confirmation des spécifications, le retrait n'est pas possible, ni le remboursement des fonds.
• 7. Réclamations et non-conformités
• Une réclamation est soumise par écrit à l'e-mail: [email protected]
• La plainte doit comprendre:

nom complet,

coordonnées,

• facture ou numéro de commande,
• description du problème,
• documentation photo ou vidéo (si disponible).

8. Perte du droit de réclamation – traitement inapproprié

Le client n'a aucun droit de réclamation dans les cas suivants:

• s'ils ont tenté de réparer, d'ajuster ou de modifier le produit de manière inappropriée,
• si le produit a été ouvert, démonté ou modifié par une personne non autorisée,
• si des actions inappropriées ont provoqué un dysfonctionnement, une déformation ou des dommages,
• si le produit a été utilisé contrairement aux instructions.

Toute intervention non autorisée annule automatiquement le droit de réclamation.

9. Remboursement

Les remboursements ne sont pas fournis;tous les problèmes sont résolus exclusivement par la réparation, le remplacement ou la correction des produits.

10. Livraison

Le prix de livraison dépend des dimensions du produit, de la distance et des conditions convenues.Le délai de livraison commence à partir du moment où la production est terminée.

11. TVA

La TVA est calculée conformément aux réglementations en vigueur de la République de Serbie (20 %).

12. Protection des données

Les données des clients sont traitées exclusivement à des fins d'exécution des commandes.

13. Dispositions finales

En achetant, le client confirme être informé et accepter toutes les conditions: délais, réclamations, obligations, politique d'approvisionnement en matériel spécial, règles de prolongation des délais et limitations des droits de rétractation.

En achetant, le client confirme être informé et accepter toutes les conditions: délais, réclamations, obligations, politique d'approvisionnement en matériel spécial, règles de prolongation des délais et limitations des droits de rétractation.

Les présentes conditions d'achat régissent les droits, obligations et responsabilités réciproques entre le commerçant en tant que fournisseur de produits et le client en tant que donneur d'ordre de menuiseries PVC et ALU sur mesure.Les conditions d'achat représentent une partie intégrante et contraignante de chaque contrat, facture pro forma, offre, bon de commande et tout autre document commercial entre le commerçant et le client.

Le client est tenu de prendre connaissance des conditions d'achat indiquées avant de confirmer la commande.Par confirmation de commande, paiement anticipé ou soumission de spécifications techniques, il est considéré que le client a pleinement accepté toutes les dispositions définies ici.

Les conditions d'achat sont rédigées pour protéger les deux parties contractantes, définir clairement l'approvisionnement, la production, les délais, les réclamations et les limites de rétractation, évitant ainsi les malentendus et garantissant la transparence des affaires.Le commerçant s'engage à effectuer tous les travaux de manière consciencieuse et professionnelle, conformément aux spécifications techniques et dans les délais déterminés par les présentes conditions d'achat, avec l'obligation d'informer en temps utile le client de toutes les circonstances pouvant affecter le délai ou la qualité de la livraison.

• champ d'activité,
• paiement anticipé,
• les délais d’approvisionnement et de production,
• manipulation en cas de circonstances imprévues,
• réclamations et non-conformités,
• limitations des droits de rétractation,
• dispositions relatives à la livraison, à la TVA et à la protection des données.

En cas d'acceptation d'une offre, de conclusion d'un contrat, d'émission d'une facture pro forma ou d'autres formes de confirmation de commande, il est considéré que les parties contractantes ont pleinement adopté et accepté les présentes conditions comme étant contraignantes.

En cliquant sur le bouton « Commander », le client confirme être informé et accepter les informations suivantes:

Fabrication sur mesure

Les menuiseries PVC et ALU sont réalisées exclusivement selon vos mesures et cahier des charges.Cela signifie que chaque élément est fabriqué séparément, conformément à:

• purchaseTermsPage.content.s97
• purchaseTermsPage.content.s98
• purchaseTermsPage.content.s99
• type de verre,
• volets roulants, moustiquaires, moteurs et autres accessoires.

Paiement anticipé et début des délais

Les délais de production ne commencent pas avant:

1. paiement anticipé, et
2. confirmation de tous les détails techniques de la commande.

L'avance représente la confirmation de la commande et l'entrée du produit dans le processus de production.

Délais de livraison et de production

• l'approvisionnement en matériaux spéciaux dure 5 à 6 semaines,
• la période de production standard est de 15 à 30 jours ouvrables après la réception du matériel,
• pour les projets plus importants, le délai peut être plus long,
• les délais peuvent être prolongés en raison de force majeure, de retard du fournisseur ou de perturbations techniques, ce qui ne relève pas de la responsabilité du fabricant.

Les menuiseries étant réalisées sur mesure, le client est informé au préalable et accepte que

• il n'y a aucun droit à la résiliation unilatérale du contrat après confirmation des spécifications,
• il n'y a pas de remboursement de l'avance versée,
• les modifications de commande après confirmation ne sont pas possibles.

Ceci est conforme à la loi sur la protection des consommateurs pour les produits fabriqués sur demande spéciale.

Réclamations et mode de résolution

Le client est informé que les réclamations sont présentées exclusivement par écrit et résolues par:

• réparation,
• correction,
• remplacement d'une pièce ou d'un produit.

Le client perd le droit de réclamation s'il cause des dommages, effectue indépendamment des modifications, un démontage ou une installation.

Installation et préparation du chantier

Le client est préalablement informé qu'il est tenu de fournir:

• l'accès au site,
• des conditions de travail sûres,
• ouvertures de construction préparées (ou préparation convenue).

Un site non préparé peut entraîner un retard d'installation ou des coûts supplémentaires.

Prix, livraison et TVA

Le client est informé avant de commander que:

• le prix dépend des spécifications choisies par le client,
• la livraison est facturée selon la distance et les dimensions,
• La TVA est calculée au taux de 20%.

Protection des données

Les données des clients sont utilisées exclusivement pour l'exécution des commandes et ne sont pas partagées avec des tiers, à l'exception des fournisseurs impliqués dans le processus de production.

Confirmation du client

En cliquant sur le bouton « Je commande », le client confirme que:

• ils ont lu et compris les informations précontractuelles,
• ils acceptent toutes les conditions d'achat et de production personnalisée,
• ils sont informés des délais, des paiements anticipés et des limites de retrait,
• ils conviennent que la commande prendra effet après paiement anticipé.