Consegna

Il prezzo di consegna dipende dalle dimensioni della falegnameria, dalla distanza e dalle condizioni concordate.Il periodo di consegna decorre dal momento in cui viene completata la produzione.

Reclami

Un reclamo viene inviato per iscritto all'indirizzo e-mail: reklamacije@extol.rs

Il reclamo deve includere il nome completo del cliente, le informazioni di contatto, la fattura o il numero dell'ordine, la descrizione del problema e la documentazione fotografica o video (se disponibile).

Extol è obbligata a confermare la ricezione del reclamo entro 8 giorni e a risolvere il reclamo entro 45 giorni.giorni.

Le modalità per risolvere i reclami sono la rimozione del difetto o la riparazione, la sostituzione di parte o del prodotto completo, la correzione o l'adeguamento del prodotto.

Perdita del diritto di reclamo o (gestione impropria):

Il cliente non ha diritto di presentare reclami nei casi in cui ha tentato di riparare, regolare o modificare il prodotto in modo improprio, se il prodotto è stato aperto, smontato o modificato da una persona non autorizzata, se azioni improprie hanno causato malfunzionamento, deformazione o danno o se il prodotto è stato utilizzato contrariamente alle istruzioni.
Qualsiasi intervento non autorizzato annulla automaticamente il diritto di reclamo.

Nota: Non vengono applicati rimborsi in quanto i reclami si risolvono esclusivamente rimuovendo la non conformità del prodotto.

Modalità di rimborso e restituzione della merce, diritto del cliente di recedere dal contratto di acquisto

Non sono previsti rimborsi;tutti i problemi vengono risolti esclusivamente attraverso la riparazione, sostituzione o correzione dei prodotti.

Poiché i prodotti sono realizzati su misura e in base alle esigenze del cliente, il cliente non ha diritto di recedere dal contratto dopo aver versato l'anticipo e confermato le specifiche tecniche.Il cliente potrà eventualmente recedere solo prima della conferma delle specifiche.Dopo il pagamento anticipato e la conferma delle specifiche, non è possibile il ritiro, né il rimborso dei fondi.

IVA

L'IVA è calcolata in conformità con le normative applicabili della Repubblica di Serbia (20%).

Consenso affinché il pulsante Ordina nel carrello possa essere abilitato:

1.Ambito di attività

Il commerciante produce e consegna serramenti in PVC e ALU su misura in conformità con i requisiti tecnici del cliente.Ogni prodotto è realizzato secondo dimensioni, profili, colori, accessori e altre caratteristiche tecniche specificatamente definiti.

2.Pagamento anticipato e inizio periodo di produzione

Il cliente è tenuto a versare un anticipo nella percentuale concordata.I termini di approvvigionamento e produzione iniziano solo dopo il pagamento anticipato e la conferma delle specifiche tecniche dell'ordine.

3.Periodo di approvvigionamento del materiale (profili ed elementi speciali)

Per profili, colori, vetri e accessori non standard, speciali e utilizzati meno frequentemente, il periodo di approvvigionamento del materiale dal produttore è:

5–6 settimane dal giorno del pagamento anticipato e della conferma delle specifiche.

Il cliente verrà informato se il fornitore conferma un periodo di consegna del materiale più lungo.

4.Periodo di produzione e consegna dopo il ricevimento del materiale

Il periodo di produzione dipende dal volume del carico di lavoro, dalla complessità tecnica e dal tipo di oggetto.

Il periodo standard di produzione, consegna e installazione è:

15-30 giorni lavorativi dalla ricezione del materiale completo.

Per progetti più grandi (case, edifici, locali commerciali), il periodo può essere più lungo e in linea con l'ambito del lavoro.Il cliente sarà informato del periodo totale stimato prima della conferma dell'ordine.

5.Circostanze impreviste – proroga del termine

In caso di circostanze indipendenti dalla volontà del commerciante, come ad esempio:

guasti delle principali macchine di produzione
impossibilità di procurarsi pezzi di ricambio dall'estero
indisponibilità di tecnici autorizzati per l'assistenza di apparecchiature CNC
infortuni dei dipendenti, assenze per malattia e casi di morte
catastrofi naturali, emergenze, forza maggiore
ritardi dei fornitori e consegne tardive
interruzioni tecniche o logistiche al di fuori del controllo del commerciante

il termine di consegna viene automaticamente prolungato fino a 30-35 giorni.

Il cliente verrà tempestivamente informato della nuova scadenza prevista.

Tali ritardi non sono considerati una violazione degli obblighi contrattuali, poiché derivano da eventi al di fuori del controllo del commerciante.

6.Diritto di recedere dal contratto

Poiché i prodotti sono realizzati su misura e secondo le esigenze del cliente, il cliente non ha diritto di recedere dal contratto dopo il pagamento anticipato e la conferma delle specifiche tecniche.Il cliente potrà eventualmente recedere solo prima della conferma delle specifiche.Dopo il pagamento anticipato e la conferma delle specifiche, non è possibile il ritiro, né il rimborso dei fondi.

7.Reclami e non conformità

Un reclamo viene presentato per iscritto all'indirizzo e-mail: reklamacije@extol.rs

Il reclamo deve includere:

nome completo,
informazioni di contatto,
numero della fattura o dell'ordine,
descrizione del problema,
documentazione fotografica o video (se disponibile).

Extol è obbligato a:

confermare la ricezione del reclamo entro 8 giorni,
risolvere il reclamo entro 45 giorni.

Modalità di risoluzione del reclamo (esclusivamente)

rimozione del difetto/riparazione,
sostituzione di parte o prodotto completo,
correzione o aggiustamento del prodotto.

Nota: non vengono applicati rimborsi, poiché i reclami vengono risolti esclusivamente rimuovendo il prodotto non conforme.

8.Perdita del diritto di reclamo – gestione impropria

Il cliente non ha diritto di reclamo nei seguenti casi:

se hanno tentato di riparare, regolare o modificare il prodotto in modo improprio,
se il prodotto è stato aperto, smontato o modificato da una persona non autorizzata,
se azioni improprie hanno causato malfunzionamenti, deformazioni o danni,
se il prodotto è stato utilizzato contrariamente alle istruzioni.

Qualsiasi intervento non autorizzato annulla automaticamente il diritto al reclamo.

9.Rimborso

Non sono previsti rimborsi;tutti i problemi vengono risolti esclusivamente tramite riparazione, sostituzione o correzione dei prodotti.

10.Consegna

Il prezzo di consegna dipende dalle dimensioni del prodotto, dalla distanza e dalle condizioni concordate.Il periodo di consegna inizia dal momento in cui viene completata la produzione.

11.IVA

L'IVA viene calcolata secondo le normative vigenti nella Repubblica di Serbia (20%).

12.Protezione dei dati

I dati del cliente vengono trattati esclusivamente ai fini della realizzazione dell'ordine.

13.Disposizioni finali

Con l'acquisto, il cliente conferma di essere informato e di accettare tutte le condizioni: scadenze, reclami, obblighi, politica di approvvigionamento di materiali speciali, regole di proroga dei termini e limitazioni del diritto di recesso.

Con l'acquisto, il cliente conferma di essere informato e di accettare tutte le condizioni: scadenze, reclami, obblighi, politica di approvvigionamento di materiali speciali, regole di proroga dei termini e limitazioni del diritto di recesso.

Tutela delle parti contraenti, esistenza di Termini diacquistare

Le presenti condizioni di acquisto regolano i diritti, gli obblighi e le responsabilità reciproci tra il commerciante come fornitore del prodotto e il cliente come ordinante di serramenti in PVC e ALU su misura.Le Condizioni di acquisto rappresentano parte integrante e vincolante di ogni contratto, fattura pro forma, offerta, ordine di acquisto e ogni altra documentazione commerciale tra commerciante e cliente.

Il cliente è tenuto a familiarizzare con le Condizioni di acquisto indicate prima della conferma dell'ordine.Con la conferma dell'ordine, il pagamento anticipato o l'invio delle specifiche tecniche, si ritiene che il cliente abbia accettato integralmente tutte le disposizioni qui definite.

Le condizioni di acquisto sono redatte per tutelare entrambe le parti contraenti, definire chiaramente approvvigionamento, produzione, scadenze, reclami e limitazioni di recesso, evitando così malintesi e garantendo affari trasparenti.Il commerciante si impegna a eseguire tutti i lavori in modo coscienzioso e professionale, in conformità con le specifiche tecniche ed entro i termini stabiliti dalle presenti Condizioni di acquisto, con l'obbligo di informare tempestivamente il cliente su tutte le circostanze che possono influenzare la scadenza o la qualità della consegna.

Il cliente si impegna a fornire dati tecnici accurati, effettuare tempestivamente il pagamento anticipato, consentire l'esecuzione senza ostacoli dei lavori (se l'installazione è appaltata) e agire secondo le regole di utilizzo e manutenzione del prodotto.Queste disposizioni si applicano insieme a tutti i seguenti punti delle Condizioni di acquisto, che regolano in dettaglio:

ambito di attività,
pagamento anticipato,
scadenze di approvvigionamento e produzione,
gestione in caso di circostanze impreviste,
reclami e non conformità,
limitazioni del diritto di recesso,
disposizioni su consegna, IVA e protezione dei dati.

In caso di accettazione dell'offerta, conclusione del contratto, emissione di fatture pro forma o altre forme di conferma d'ordine, si ritiene che le parti contraenti abbiano integralmente adottato e accettato le presenti Condizioni come vincolanti.

Informazioni precontrattuali sul prodotto e sugli obblighi

Cliccando sul pulsante "Ordina", il cliente conferma di essere informato e di accettare le seguenti informazioni:

Produzione personalizzata

La falegnameria in PVC e ALU è realizzata esclusivamente secondo le vostre misure e specifiche.Ciò significa che ogni elemento è prodotto separatamente, in conformità con:

dimensioni,
tipo di apertura,
colore del profilo,
tipo di vetro,
tapparelle, zanzariere, motori e altri accessori.

Pagamento anticipato e inizio delle scadenze

Le scadenze di produzione non iniziano prima:

pagamento anticipato e
conferma di tutti i dettagli tecnici dell'ordine.

L'anticipo rappresenta la conferma dell'ordine e l'entrata del prodotto nel processo produttivo.

Termini di consegna e produzione

Il cliente è informato che:

l'approvvigionamento di materiali speciali dura 5–6 settimane,
Il periodo di produzione standard è di 15-30 giorni lavorativi dal ricevimento del materiale,
per progetti più grandi la scadenza potrebbe essere più lunga,
Le scadenze possono essere prorogate a causa di forza maggiore, ritardo del fornitore o interruzioni tecniche, che non sono responsabilità del produttore.

Non esiste alcun diritto di recesso dopo la conferma delle specifiche

Poiché la falegnameria è realizzata su misura, il cliente viene informato in anticipo e accetta che

non esiste alcun diritto alla risoluzione unilaterale del contratto dopo la conferma delle specifiche,
non è previsto alcun rimborso dell'anticipo pagato,
Non sono possibili modifiche all'ordine dopo la conferma.

Ciò è conforme alla legge sulla tutela dei consumatori per i beni realizzati su richiesta speciale.

Reclami e modalità di risoluzione

Il cliente è informato che i reclami vengono presentati esclusivamente per iscritto e risolti da:

riparazione,
correzione,
sostituzione di parte o prodotto.

Non è previsto il rimborso, perché i prodotti sono realizzati su misura.

Il cliente decade dal diritto di reclamo se provoca danni, esegue autonomamente modifiche, smontaggio o installazione.

Installazione e preparazione del sito

Il cliente viene informato in anticipo che è obbligato a fornire:

accesso al sito,
condizioni di lavoro sicure,
aperture di costruzione preparate (o preparazione concordata).

Un sito non preparato può causare ritardi nell'installazione o costi aggiuntivi.

Prezzo, consegna e IVA

Il cliente viene informato prima di ordinare che:

il prezzo dipende dalle specifiche scelte dal cliente,
la consegna viene addebitata in base alla distanza e alle dimensioni,
L'IVA è calcolata con un'aliquota del 20%.

Protezione dei dati

I dati del cliente vengono utilizzati esclusivamente per la realizzazione dell'ordine e non vengono condivisi con terzi tranne i fornitori coinvolti nel processo di produzione.

Conferma del cliente

Cliccando sul pulsante "Ordino", il cliente conferma che:

di aver letto e compreso l'informativa precontrattuale,
accettano tutti i termini di acquisto e di produzione personalizzata,
sono informati sulle scadenze, sul pagamento anticipato e sulle limitazioni di prelievo,
concordano che l'ordine entra in vigore dopo il pagamento anticipato.

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